好企业做好微积分（实战派企业管理）

（实战派企业管理专家李任飞，致力于研究企业管理实用方法）

　　4月10日晚，成都150名企业精英聚集在蜀汉酒店一楼会议室，与本人共同分享了《如何做好客户管理》的课程内容。由于人多且酒店只送暖风，所以本人讲得大汗淋漓，听众听得热气腾腾。课程的最后，我做了如下总结：

　　服务，就是我们按照客户差异化的需求，不断地细分我们的服务内容和形式。由于现代人更加强调个性的原因，我们的细分似乎成了无止境的工作，这很象微积分当中的微分。

　　效益，当企业的服务不断细分之后，企业的效益也只能通过众多的细微环节的共同积累，才能最终产生可观的效益，尤其是在长尾理论发挥作用的业务领域。这个过程相当于微积分当中积分。

　　于是，我们的企业就是在不断地做微分和积分中慢慢成长起来的。所以，做好微积分，是目前大多数企业需要面对的一个问题。很显然，微分做得越好，客户越满意；积分做得越好，效益越提高。但是，在企业管理实战当中，怎样才能做好微积分呢？这些具体问题，就是今天乃至以后的课程当中，我们逐步展开讨论的。

（实战派企业管理专家李任飞，致力于研究企业管理实用方法）